1. Quién presta el servicio
Whaxo es un servicio de SKILLED NETWORKS SpA, RUT 78.500.058-7, Temuco, Chile. Permite conectar sistemas de citas con WhatsApp, programar recordatorios, registrar confirmaciones y gestionar respuestas. Para consultas sobre datos personales, escribe a contacto@skillednetworks.cl con el asunto «Privacidad Whaxo».
Esta política cubre el panel y las integraciones de Whaxo. Cuando una empresa utiliza Whaxo para atenderte, esa empresa decide qué datos introduce y para qué gestiona tu cita; Whaxo los procesa para prestar el servicio. La empresa también debe informarte sobre su propio tratamiento de datos.
2. Qué información se procesa
- Datos de cuentas del panel: nombre, correo, empresa, rol, contraseña almacenada como hash y registros de acceso y actividad.
- Datos de la integración con Meta: identificadores de la cuenta de WhatsApp Business y del número, nombre y estado del remitente, plantillas y credenciales necesarias para operar la conexión autorizada.
- Datos de contacto y conversación: número de WhatsApp, nombre de perfil cuando está disponible, contenido y tipo de mensaje, identificadores, fechas y estados de envío, entrega o lectura. Los eventos recibidos pueden contener metadatos de archivos adjuntos.
- Datos de citas: referencia de la cita, destinatario, fecha, hora, variables del recordatorio, estado de confirmación y registros de consentimiento o baja.
- Datos técnicos: sesiones, registros de solicitudes y errores, identificadores de integración y registros de seguridad y operación.
Introduce solo información necesaria para coordinar la cita. Evita incluir diagnósticos, resultados médicos u otros antecedentes sensibles en recordatorios y variables.
3. Para qué se utiliza
Usamos estos datos para autenticar usuarios, separar el acceso de cada empresa, conectar cuentas autorizadas, programar y enviar mensajes, recibir respuestas, registrar confirmaciones, atender solicitudes de soporte y detectar errores o uso indebido.
Las integraciones pueden enviar estados de citas y notificaciones a los destinos configurados por la empresa usuaria. Actualmente no hay un proveedor de inteligencia artificial conectado para responder conversaciones automáticamente. Whaxo no vende los datos de conversaciones ni los utiliza para publicidad.
4. Proveedores e intercambio de datos
Meta/WhatsApp procesa los mensajes y datos de la cuenta conectada. Railway aloja la aplicación y su base de datos; la infraestructura actual está en Estados Unidos. Cloudflare proporciona DNS y servicios asociados al dominio y al correo de contacto. El diseño carga fuentes de Google Fonts, por lo que el navegador realiza solicitudes a Google. Estos servicios pueden tratar datos técnicos conforme a sus propias políticas.
Los usuarios autorizados de cada empresa acceden a los datos de su organización. El personal autorizado de Skilled Networks puede acceder cuando sea necesario para operar el servicio, resolver incidentes o atender solicitudes. Las integraciones de cada empresa pueden involucrar proveedores adicionales elegidos por ella.
5. Conservación y seguridad
Las cuentas, conversaciones, citas y registros permanecen asociados al servicio mientras se utilizan y hasta que se solicita y tramita su eliminación, considerando las necesidades operativas y obligaciones aplicables. No existe actualmente una eliminación automática general del historial. Al recibir una solicitud, revisamos el alcance, la identidad del solicitante y los datos que corresponda eliminar o conservar; informamos de cualquier limitación.
Whaxo utiliza HTTPS, contraseñas con hash, sesiones de acceso y permisos por empresa. Las credenciales de Meta se mantienen en la configuración del servidor y no se entregan a los usuarios finales. Ninguna medida elimina por completo el riesgo de un incidente.
6. Cookies y sesiones
El panel utiliza cookies necesarias para mantener la sesión y la empresa seleccionada. Cerrar sesión invalida la sesión utilizada. El panel no incorpora actualmente herramientas de publicidad ni analítica de audiencia.
7. Consultas, correcciones y eliminación
Puedes solicitar información sobre tus datos, su corrección o eliminación escribiendo al correo indicado. Incluye la empresa con la que te comunicaste y el correo o número asociado, para que podamos localizar la información y verificar que la solicitud te corresponde. No envíes contraseñas, tokens ni documentos de identidad en el primer mensaje.
Si la cita pertenece a una empresa cliente, también puedes contactar directamente a esa empresa. Para dejar de recibir recordatorios, puedes responder «BAJA» al remitente; esto no elimina automáticamente el historial existente.
Consulta las instrucciones para solicitar la eliminación de datos →
8. Cambios en esta política
Publicaremos las actualizaciones en esta página, con su fecha de revisión, cuando cambie el funcionamiento o el tratamiento de datos del servicio.