1. Prestador y alcance de este documento
Whaxo es un servicio de SKILLED NETWORKS SpA, RUT 78.500.058-7, Temuco, Chile. Contacto: contacto@skillednetworks.cl.
Estas condiciones han sido adoptadas por el prestador para Whaxo. Su incorporación a una relación contractual requiere la comunicación y aceptación correspondientes. Esta página no registra aceptación, no contrata un plan ni acredita un acuerdo de tratamiento de datos ya celebrado. Las condiciones comerciales y de encargo de datos deben constar en el acuerdo aplicable a cada cliente.
2. Qué hace Whaxo
Whaxo conecta sistemas de citas y cuentas autorizadas de WhatsApp Business para programar recordatorios, recibir respuestas, registrar confirmaciones y facilitar la atención humana desde un panel por empresa. Las funciones disponibles dependen de la configuración, los permisos y la habilitación de cada conexión. Las simulaciones y pruebas no acreditan que un remitente esté habilitado para enviar mensajes reales.
La aceptación, entrega y lectura de mensajes dependen también de Meta, de la conectividad y del destinatario. Una solicitud registrada no equivale a un mensaje entregado. Whaxo no es un canal de emergencias ni garantiza una confirmación de cita por el solo envío de un recordatorio.
3. Cuentas y uso autorizado
Cada usuario debe utilizar su propia cuenta, proteger sus credenciales y acceder únicamente a las empresas y funciones para las que está autorizado. La empresa debe mantener actualizados sus administradores y revocar accesos que ya no correspondan. No se permite acceder a datos ajenos, compartir credenciales de terceros, suplantar identidades, extraer información sin habilitación ni interferir con la seguridad del servicio.
La configuración de una empresa no autoriza a consultar otras organizaciones. Las claves API, los tokens de Meta y los secretos de webhooks son credenciales de acceso; no deben incluirse en mensajes, variables de citas ni solicitudes de soporte.
4. Mensajes, permisos y datos de clientes
La empresa que incorpora contactos y citas debe contar con la habilitación legal correspondiente, informar a las personas del tratamiento y obtener los permisos de mensajería exigibles. Debe mantener evidencia de los permisos, respetar las solicitudes de baja, utilizar las plantillas y ventanas aplicables y evitar mensajes engañosos o no autorizados. La política de WhatsApp Business contiene condiciones propias del canal.
Solo debe introducirse información necesaria para gestionar la cita. Debe evitarse incluir diagnósticos, exámenes, documentos de identidad u otros antecedentes sensibles en mensajes y variables. Whaxo puede almacenar mensajes y datos operativos para prestar el servicio; no debe describirse como un archivo al que su propia empresa y sus usuarios autorizados nunca pueden acceder.
Cuando Whaxo trate datos por cuenta de la empresa, el alcance, las finalidades, las instrucciones, la conservación y los proveedores deben establecerse en el acuerdo escrito aplicable. Este texto no sustituye ese encargo ni una autorización del titular.
5. Proveedores y condiciones comerciales
Meta/WhatsApp y otros proveedores intervienen en la operación según se explica en la política de privacidad. La empresa debe autorizar las conexiones que configure y revisar las condiciones de los servicios que utilice.
Una estimación de consumo del panel no es una factura. Solicitar un cambio de plan o configurar un pagador no constituye por sí solo una contratación, un cargo o una transferencia de titularidad de un número. Precio, cupos, facturación, soporte y condiciones de salida deben acordarse expresamente para el servicio contratado.
6. Solicitudes de autoridades
Recibir una solicitud no autoriza automáticamente a entregar información. Antes de una entrega deben verificarse el solicitante, su competencia, el fundamento jurídico, los datos y el periodo alcanzados, las garantías necesarias y las restricciones de secreto. No toda solicitud exige una orden judicial; tampoco cualquier oficio habilita acceso general. Las solicitudes extranjeras requieren evaluar la vía y las normas aplicables en Chile.
La preservación de datos concretos y su entrega son decisiones distintas. Cuando proceda una comunicación legalmente válida, debe limitarse al alcance autorizado, proteger los datos de terceros y utilizar un destinatario y canal verificados. Una obligación de secreto puede impedir notificar a la empresa o a la persona afectada. Preparar un archivo no significa enviarlo.
Estas condiciones no conceden acceso permanente a autoridades, no autorizan divulgaciones indiscriminadas y no sustituyen la base legal exigible para cada caso.
7. Conservación, cierre y derechos
Solicitar la baja de mensajes, desconectar Meta y eliminar datos son acciones distintas. El historial no se elimina automáticamente por cerrar una sesión o revocar permisos de Meta. Una preservación legal válida puede limitar temporalmente la eliminación de datos concretos, con el fundamento y alcance que correspondan.
Las personas conservan sus derechos de información, corrección, eliminación y bloqueo en los casos previstos por la ley. No se condiciona su ejercicio a una renuncia de derechos. Consulta cómo solicitar la eliminación y la información sobre tus derechos.
8. Revisión y contacto
La normativa chilena y los derechos obligatorios aplicables deben respetarse. Al 23 de octubre de 2026, rige la Ley 19.628 en su versión vigente; las modificaciones principales de la Ley 21.719 tienen entrada legal prevista para el 1 de diciembre de 2026. Esta versión debe revisarse ante cambios legales o del servicio.
Para consultas sobre estas condiciones o para formalizar el acuerdo correspondiente, escribe a contacto@skillednetworks.cl.